Frases Célebres de la Calidad
G-MAGAZINE
Hermosas manifestaciones se han divulgado en favor de la calidad. Sin duda alguna los beneficios de la calidad, particularmente en el mundo empresarial, son radicales. Sin embargo, la aplicación inadecuada puede generar serios perjuicios.
Comentemos algunas de esas frases, valorando aspectos nocivos en su aplicación:
“La calidad comienza con educación, sigue con educación y termina con educación“
Una expresión más corta con ese mismo significado se le achaca al Gurú de la calidad Kaoru Ishikawa. Sí, claro, la calidad comienza con educación… en la gerencia / dirección. No se puede liderar desde la ignorancia; el conocimiento de la Norma ISO 9001, sus implicaciones y hasta la manera en que se diseña, desarrolla e implementa un sistema de gestión de calidad, es un conocimiento que le permite a las jefaturas impulsar su papel fundamental de educadores y animadores.
La creencia de que un sistema de gestión ISO 9001 es un mecanismo fundamentalmente operacional, minimiza su impacto; por el contrario, si la calidad que debe derivar un sistema de gestión de la calidad no solo permea los procesos sino también la cultura empresarial a partir de un liderazgo corporativo, estamos ante una verdadera ventaja competitiva dinámica, a nivel de fundamento de la “estrategia empresarial”.
“La calidad es un blanco móvil“
Hay una tendencia normal de asociar normalizar con inflexibilidad; nada más lejano. La creencia que normalizando (hacer que algo se ajuste a una norma, una regla o un modelo común) nos quita flexibilidad es errónea y solo se explica cuando la aplicación de la normalización es incorrecta.
Por ejemplo, si la normalización en un restaurante señala una forma estándar de saludo a los clientes; o una indicación al cliente que el salonero se mantendrá contiguo a la mesa donde se ubica el cliente, efectivamente, la normalización es inflexible y, en este caso, es de aplicación incorrecta. Si la norma indica que los saludos se aplicarán de acuerdo con aspectos asociados a la edad del cliente; o que cuando el cliente esté atendido se le proponga cuál es su deseo, que el salonero se mantenga contiguo a la mesa, o que el cliente lo llamará y con ello salvaguardar la “privacidad de la mesa”, la normalización es adecuada y así la calidad constituye un “blanco móvil”.
“Si la calidad es cara, imagínese los costos de la no calidad“
Aquí estamos ante una manifestación que, en principio, es errónea. La calidad que durante décadas desarrollamos a partir del “control de la calidad”, introducía en el precio de venta del producto, el costo inherente al personal y los recursos requeridos para efectuar la labor de “inspeccionar” para separar lo bueno de lo malo.
El aseguramiento de la calidad y la gestión de la calidad, posteriormente, nos aportó una conclusión tajante: la calidad no es cara, lo que encarece el producto son los errores, el desperdicio, el “eso a mi no me toca”, etc. Este nuevo planteamiento nos ha permitió manifestar tajantemente que hacerlo con calidad mejora los costos y que al generar esas economías la empresa está en capacidad de incrementar la generación de valor en cada negocio.
“La calidad antes de estar en los productos que hace la gente, debe estar en la gente que hace los productos“
Otras frases célebres como la siguiente, la confirma: “por sus frutos los conoceremos”. Nuestros frutos son nuestras acciones; lo que hacemos y los resultados de nuestras decisiones.
Esa “calidad personal” que permite generar productos y servicios de calidad nace de la conciencia de generarla. Entonces podemos afirmar que “la calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo consciente e inteligente”, dicho por John Ruskin, escritor, crítico de arte y sociólogo británico (1819-1900).
“En la carrera por la calidad no hay línea de meta...”
Esta es la mejor expresión para la “gestión de la calidad”; hacer crecer la calidad. Para ello, la Norma ISO 9001 dispone de varios mecanismos, la evidencia más grande es su capítulo de “Mejora”.
Un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 debe ser el instrumento desde el cual las organizaciones potencien sus operaciones enfocadas a sus clientes y partes interesadas, mientras desarrollan equipos humanos de trabajo y derivan beneficios económicos.
En conclusión, una empresa consciente requiere líderes que impulsen iniciativas estratégicas enfocadas en gestión de la calidad para impulsar el aprovechamiento de sus recursos, mientras mantiene un creciente interés por generar valor a todas las partes vinculadas al negocio.
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- Acompañamos a las Organizaciones en el aseguramiento de la calidad bajo certificaciones de reconocimiento mundial ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001.
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