Innovación: Gestión empresarial en tiempos de crisis

G-MAGAZINE

Sin duda alguna las repercusiones que ha traído consigo la pandemia por COVID-19 ha afectado a pequeños, medianos y también grandes empresarios, llevando incluso al cierre de muchas organizaciones. Pero, para quienes hoy siguen en pie, la innovación es una herramienta primordial para sacar provecho en los tiempos inciertos.

Hablar de innovación puede resultar “complicado” en momentos donde las empresas buscan cómo salir adelante, pero es precisamente ahí donde este pensamiento puede generar gran valor y provechos al realizarse preguntas como las siguientes:

¿Cuál será el escenario futuro que nos encontraremos para competir?

No hay una receta secreta para contestar a esta interrogante. Lo que sí se puede saber, es que hoy existe un escenario diferente, que los estudios recientes muestran que la digitalización de las marcas y las empresas debe ser un hecho, donde los consumidores hoy solicitan poder acceder de forma online a los productos y servicios.

Y es que la facilidad que esto trae hace que los consumidores prefieran estas vías de comunicación. Hoy -para los empresarios- existe un reto de innovación en los procesos y en la búsqueda de mejoras en accesibilidad tecnológica.

¿Qué aspectos fundamentales van a cambiar en el comportamiento de los consumidores?

1. Omnicanalidad: Los usuarios hoy buscan satisfacer sus necesidades de manera virtual. Por ello, las organizaciones deben hacer una correcta gestión de sus procesos para ajustarse a la nueva normalidad.
2. Nuevas experiencias: Los consumidores exigirán más las nuevas tecnologías, buscarán gestionar sus trámites por un chat o una web, en lugar de apersonarse a una sucursal para atender un requerimiento.
3. Datos: Los datos que quedan de los consumidores, son realmente importantes, de ahí la necesidad que la empresa cuente con un componente humano que pueda gestionar esa información y potenciarla en idas creativas.

¿Qué necesidades tendrán las organizaciones para satisfacer los procesos innovadores?

El paso indispensable es que las organizaciones comprendan que no debe existir una división entre lo online y lo offline, sino que estas dos interactúan y se apoyan entre sí para brindar una mejor experiencia al usuario.

Al mismo tiempo es primordial que las organizaciones enfoquen recurso en la innovación, no como un componente o departamento aislado, sino que la innovación sea parte de los valores que identifican y definen el ADN de la empresa.

Es necesario aceptar que el mundo ha cambiado y que seguirá cambiando, por ello la necesidad de día a día preguntarse la manera de cómo ser más eficientes, cómo generar mayor valor y cómo hacer que al momento que un usuario necesite un producto o servicio, lo primero que haga es pensar en Usted como su proveedor.

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