Trabajo Responsable: A la luz de un Sistema de Gestión ISO 9001

G-MAGAZINE

La gestión empresarial moderna busca e impulsa la comunicación efectiva acerca de la importancia del rol y la responsabilidad que los colaboradores de una organización deben asumir con las disposiciones contenidas en un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.  Se trata de estudiar, dominar e implementar la información y los procesos que la empresa ha definido como su forma de planificar la calidad.

Aumentar la responsabilidad y ser mayormente exitosos en este cometido puede ser impulsado por las siguientes consideraciones:

Liderazgo

Efectivamente, todo pasa por liderazgo; la misma Norma ISO 9001 lo dispone en su capítulo 5, bajo esa denominación. La alta dirección establece la unidad de propósito y la orientación de la organización. Por lo tanto, es la llamada a crear y mantener un ambiente interno en el que el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

La alta dirección debe aportar el liderazgo y crear el ambiente interno para que el personal se inspire en el logro de los objetivos de la organización. Implique y estimule la participación del personal al cual se le debe dar la máxima información.

Darle valor al compromiso

Según el pensamiento de S. Lehman “el compromiso es lo que transforma una promesa en realidad, es la palabra que habla con valentía de nuestras intenciones, es la acción que habla más alto que las palabras, es hacerse al tiempo cuando no lo hay, es cumplir con lo prometido cuando las circunstancias se ponen adversas, es el material con el que se forja el carácter para poder cambiar las cosas, es el triunfo diario de la integridad sobre el escepticismo. Comprometerse y mantener los compromisos, son la esencia de la proactividad”

Los compromisos que en el ámbito de la calidad se deben afrontar, significa que tales compromisos deben ser cumplidos. Solo el valor que se les da ayuda a despertar en los colaboradores el deseo de llevarlos a cabo.

Se trata de demostrar el alto grado de responsabilidad en el trabajo por el alto grado de compromiso que se adquiere en estos proyectos corporativos. Tener plena conciencia del trascendente papel.

Actitud positiva

El optimismo es la primera dimensión de la esperanza. No hay esperanza sin optimismo, es decir, si no se entiende que existe un futuro por alcanzar que es mejor que el presente. El optimismo es una perspectiva positiva y esperanzada del futuro, de sí mismo y del mundo que lo rodea.

Por definición, el optimismo ayuda a ver, sentir y pensar en forma positiva. Pero tiene beneficios adicionales: el optimismo también ayuda a mantener la salud física.

El ser humano no tiene que ser un “optimista nato” para usar el poder del optimismo. En la vida diaria, o cuando se enfrenta a una crisis, puede optar por un punto de vista positivo para aprovechar lo máximo de lo que la vida le presenta.

Afrontar los retos de manera positiva permite obtener el mejor resultado. Solo cuando se tiene la capacidad de cumplir los compromisos con alegría, la responsabilidad se ve aumentada notablemente y la atención que se le ponga a cualquier actividad destacará.

Toma de conciencia

¡La falta de conciencia por la calidad no debe pesar en la conciencia! La Norma ISO 9001:2015 manifiesta que “La organización debe asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo el control de la organización tomen conciencia de:

1. La política de la calidad;
2. Los objetivos de la calidad pertinentes;
3. Su contribución a la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluidos los beneficios de una mejora del desempeño;
4. Las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de la calidad.”

En general es difícil saber si una persona tiene conciencia del Sistema de Gestión de la Calidad de la compañía, pues la “conciencia” es un estado del ser humano en el que se demuestra conocimiento sobre una realidad, mientras que la inconsciencia supone que la persona no es capaz de percibir lo que pasa a su alrededor.

De ahí la importancia que la Norma le ha dado a este numeral en su última versión del año 2015. Sin la conciencia de las personas sobre el objetivo que se quiere alcanzar, es prácticamente imposible ir del punto A al punto B. Por consiguiente, la conciencia en la gente se vuelve indispensable para sostener una estrategia organizacional.

El conocimiento y la aplicación responsable del sistema de gestión de la calidad demanda una actitud consciente. El sentido de profesionalismo demanda claridad que, estar de la mano con la calidad, significa la toma de conciencia de la implicación que tiene llevar la empresa a mayores niveles de calidad en sus productos y servicios.

El precio de la grandeza es la responsabilidad, señaló Winston Churchill. Hoy las empresas piden asumir total grado de responsabilidad en el trabajo personal, estudiando y aplicando con conocimiento y conciencia, el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.

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